Nur für djoon Dattelkern Member

Geschmacksgarantie

Wir stehen hinter jedem Produkt. Und wenn eine neue Sorte mal nicht deinen Nerv trifft – kein Problem. Das ist der Sinn des Ausprobierens 😋

Als aktives Mitglied des djoon Dattelkerns schützt dich unsere Geschmacksgarantie: Wenn dir eine limitierte Sorte wirklich gar nicht schmeckt, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis der geöffneten Packung – Geld zurück.

Was ist die djoon Geschmacksgarantie?

Die djoon Geschmacksgarantie ist eine freiwillige Leistung von djoon foods, die ausschließlich für Mitglieder des djoon Loyalty Programms ("Dattelkern") gilt. Sie ist kein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern ein Zeichen unseres Vertrauens in unsere Produkte – und unseres Vertrauens in dich als Kund:in.

Wir wissen, dass neue Geschmacksrichtungen manchmal überraschen. Manche Überraschungen gefallen, manche nicht. Die Geschmacksgarantie gibt dir die Freiheit, Neues auszuprobieren – ohne Risiko.

Für welche Produkte gilt sie?

Die Garantie gilt ausschließlich für limitierte Produkte aus dem djoon Sortiment. Dazu gehören insbesondere: Pralinen des Monats und Schokoladen des Monats, aber natürlich auch andere limitierte Editionen, die als solche gekennzeichnet sind.

Ausgeschlossen sind:
Bundles und Sets, reduzierte Artikel, Produkte mit einem Verkaufspreis von 0,00 € (Gratis-Beigaben, Goodies), Produkte die außerhalb des Gültigkeitszeitraums bestellt wurden.

Was wird erstattet?

Voller Kaufpreis einer einzelnen geöffneten Packung einer Limited Edition (als solche gekennzeichnet). Wählbar: Geld zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert mit weiteren bestellten Packungen?

Wenn du mehrere Packungen derselben Sorte bestellt hast, gilt die Garantie nur für eine geöffnete Packung der Limited Edition. Weitere Packungen der gleichen Sorte (geöffnet oder nicht) werden nicht erstattet. Die Packung(en) muss nicht zurückgesendet werden – wir können sie hygienisch bedingt nicht wiederverkaufen. Du kannst sie behalten, verschenken oder weitergeben.

Wie oft kann ich die Garantie nutzen?

Die djoon Geschmacksgarantie für Teilnehmer des djoon Dattelkerns kann maximal 3 Mal pro Haushalt und Kalenderjahr in Anspruch genommen werden.

Wichtig:
Das Limit gilt pro Haushalt (Lieferadresse), nicht pro Person oder Kundenkonto. Mehrfachnutzung über unterschiedliche Konten derselben Adresse ist nicht möglich. Das Kalenderjahr läuft vom 01. Januar bis 31. Dezember.

Innerhalb welcher Frist muss ich die Garantie nutzen?

Dein Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt werden. Anträge die nach diesem Zeitraum eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

So funktioniert es – Schritt für Schritt Anleitung:

1) Stelle sicher, dass du bei deiner Bestellung in deinem djoon Dattelkern Member Account eingeloggt warst.

2) Öffne eine Packung und probiere das Produkt. Die Garantie gilt nur für ein bereits geöffnetes und probiertes Produkt, welches als Limited Edition gekennzeichnet ist.

3) Es schmeckt dir nicht und deine Bestellung ist nicht länger als 14 Tage her, dann fülle das Formular unten auf dieser Seite vollständig aus.

4) Schicke zusätzlich eine E-Mail an hello@djoon.de mit deiner Bestellnummer, dem Betreff Dattelkern Geschmacksgarantie und einem Foto der geöffneten Verpackung als Nachweis.

5) Wir prüfen deinen Antrag und melden uns anschließend per E-Mail bei dir. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.

6) Bei Genehmigung erhältst du die Erstattung auf deine gewählte Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.