Nur für djoon Dattelkern Member

Geschmacksgarantie

Wir stehen hinter jedem Produkt. Und wenn eine neue Sorte mal nicht deinen Nerv trifft – kein Problem. Das ist der Sinn des Ausprobierens 😋

Als aktives Mitglied des djoon Dattelkerns schützt dich unsere Geschmacksgarantie: Wenn dir eine limitierte Sorte wirklich gar nicht schmeckt, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis der geöffneten Packung – Geld zurück.

Was ist die djoon Geschmacksgarantie?

Die djoon Geschmacksgarantie ist eine freiwillige Leistung von djoon foods, die ausschließlich für Mitglieder des djoon Loyalty Programms ("Dattelkern") gilt. Sie ist kein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern ein Zeichen unseres Vertrauens in unsere Produkte – und unseres Vertrauens in dich als Kund:in.

Wir wissen, dass neue Geschmacksrichtungen manchmal überraschen. Manche Überraschungen gefallen, manche nicht. Die Geschmacksgarantie gibt dir die Freiheit, Neues auszuprobieren – ohne Risiko.

Für welche Produkte gilt sie?

Die Garantie gilt ausschließlich für limitierte Produkte aus dem djoon Sortiment. Dazu gehören insbesondere: Pralinen des Monats und Schokoladen des Monats, aber natürlich auch andere limitierte Editionen, die als solche gekennzeichnet sind.

Ausgeschlossen sind:
Bundles und Sets, reduzierte Artikel, Produkte mit einem Verkaufspreis von 0,00 € (Gratis-Beigaben, Goodies), Produkte die außerhalb des Gültigkeitszeitraums bestellt wurden.

Was wird erstattet?

Voller Kaufpreis einer einzelnen geöffneten Packung einer Limited Edition (als solche gekennzeichnet). Wählbar: Geld zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert mit weiteren bestellten Packungen?

Wenn du mehrere Packungen derselben Sorte bestellt hast, gilt die Garantie nur für eine geöffnete Packung der Limited Edition. Weitere Packungen der gleichen Sorte (geöffnet oder nicht) werden nicht erstattet. Die Packung(en) muss nicht zurückgesendet werden – wir können sie hygienisch bedingt nicht wiederverkaufen. Du kannst sie behalten, verschenken oder weitergeben.

Wie oft kann ich die Garantie nutzen?

Die djoon Geschmacksgarantie für Teilnehmer des djoon Dattelkerns kann maximal 3 Mal pro Haushalt und Kalenderjahr in Anspruch genommen werden.

Wichtig:
Das Limit gilt pro Haushalt (Lieferadresse), nicht pro Person oder Kundenkonto. Mehrfachnutzung über unterschiedliche Konten derselben Adresse ist nicht möglich. Das Kalenderjahr läuft vom 01. Januar bis 31. Dezember.

Innerhalb welcher Frist muss ich die Garantie nutzen?

Dein Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt werden. Anträge die nach diesem Zeitraum eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

So funktioniert es – Schritt für Schritt Anleitung:

1) Stelle sicher, dass du bei deiner Bestellung in deinem djoon Dattelkern Member Account eingeloggt warst.

2) Öffne eine Packung und probiere das Produkt. Die Garantie gilt nur für ein bereits geöffnetes und probiertes Produkt, welches als Limited Edition gekennzeichnet ist.

3) Es schmeckt dir nicht und deine Bestellung ist nicht länger als 14 Tage her, dann fülle untenstehende Formular vollständig aus.

4) Schicke zusätzlich eine E-Mail an hello@djoon.de mit deiner Bestellnummer, dem Betreff Dattelkern Geschmacksgarantie und einem Foto der geöffneten Verpackung als Nachweis.

5) Wir prüfen deinen Antrag und melden uns anschließend per E-Mail bei dir. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.

6) Bei Genehmigung erhältst du die Erstattung auf deine gewählte Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen.

Bitte beachte:
Ohne vollständig ausgefülltes Formular UND E-Mail mit Foto kann dein Antrag nicht bearbeitet werden. Beide Schritte (Formular + E-Mail mit Bild) sind erforderlich.

Zum Antrags-Formular

Vollständige Bedingungen der djoon Geschmacksgarantie

Stand: August 2026

§1 Anbieter und Geltungsbereich

Die djoon Geschmacksgarantie (nachfolgend "Garantie") ist eine freiwillige Leistung der djoon foods GmbH (nachfolgend "djoon"). Sie gilt ausschließlich für Mitglieder des djoon Loyalty Programms ("Dattelkern") und ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, ohne diese einzuschränken. Die Garantie ist keine gesetzliche Gewährleistung und kein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie ist ein freiwilliges Kulanzangebot von djoon.

§2 Berechtigte Personen

Zur Inanspruchnahme der Garantie sind ausschließlich Personen berechtigt, die: aktives Mitglied des djoon Loyalty Programms ("Dattelkern") sind, bei der betreffenden Bestellung in ihrem Loyalty Member Account eingeloggt waren, die Bestellung über den offiziellen djoon Onlineshop (djoon.de) aufgegeben haben, und das Limit von 3 Garantiefällen pro Haushalt und Kalenderjahr noch nicht ausgeschöpft haben.

§3 Garantiefähige Produkte

Die Garantie gilt ausschließlich für limitierte und saisonale Produkte aus dem djoon Sortiment, die als solche gekennzeichnet sind, insbesondere Praline des Monats (PDM) und Schokolade des Monats (SDM). Von der Garantie ausgeschlossen sind:

  • Produkte aus dem regulären (nicht-limitierten) Sortiment Bundles,
  • Sets und Geschenkverpackungen
  • Reduzierte Artikel und Sale-Produkte
  • Produkte mit einem Bestellpreis von 0,00 € (Gratis-Beigaben, Goodies, Werbegeschenke)
  • Produkte die nicht einzeln, sondern nur als Teil eines Bundles bestellt wurden

§4 Gegenstand der Erstattung

Erstattet wird der volle Kaufpreis der einen geöffneten und probierten Packung. Nicht erstattet werden:

  • Weitere Packungen derselben Sorte, unabhängig davon ob geöffnet oder ungeöffnet
  • Versandkosten
  • Kosten für Kühlversand oder sonstige Versandzuschläge

Weitere ungeöffnete Packungen derselben Sorte müssen nicht zurückgesendet werden. Eine Erstattung für diese Packungen erfolgt nicht. Der Kunde ist frei diese zu behalten, zu verschenken oder anderweitig zu verwenden.

§5 Erstattungsoptionen

Der berechtigte Kunde erhält nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss des Antrags die Erstattung des Kaufpreises auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung.

§6 Nutzungslimit

Die Garantie kann maximal 3 Mal pro Haushalt und Kalenderjahr (01. Januar – 31. Dezember) in Anspruch genommen werden. Als Haushalt gilt die Lieferadresse der Bestellung. Mehrfachnutzung über verschiedene Konten, Partner oder Familienmitglieder desselben Haushalts zählt auf das gemeinsame Limit an.

§7 Antragsfrist

Der Garantieantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Bestelldatum gestellt werden. Maßgeblich ist das Datum des Bestelleingangs bei djoon. Nach Ablauf dieser Frist kann der Antrag nicht mehr berücksichtigt werden.

§8 Antragsverfahren

Zur Inanspruchnahme der Garantie sind kumulativ erforderlich:

  1. Vollständiges Ausfüllen des Garantie-Formulars auf djoon.de/pages/geschmacksgarantie innerhalb der Antragsfrist.
  2. Versand einer E-Mail an hello@djoon.de mit dem Betreff 'Dattelkern Geschmacksgarantie', der Bestellnummer und einem Foto der geöffneten Verpackung, das das probierte Produkt (fehlendes Stück) dokumentiert.

Anträge die nur einen der beiden Schritte enthalten, können nicht bearbeitet werden. djoon behält sich vor, weitere Nachweise anzufordern.

§9 Prüfung und Bearbeitung

djoon prüft jeden Antrag individuell und meldet sich innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen. djoon behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die offensichtlich missbräuchlich gestellt werden oder die Voraussetzungen nicht erfüllen.

§10 Missbrauchsschutz

djoon behält sich vor, bei offensichtlichem Missbrauch der Garantie (z.B. systematische Ausnutzung, unrichtige Angaben, Mehrfachnutzung durch denselben Haushalt über verschiedene Konten) die Garantie für den betreffenden Haushalt zu sperren und gegebenenfalls das Loyalty-Mitglied vom Programm auszuschließen.

§11 Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung. Die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt und bestehen neben dieser freiwilligen Garantie.

§12 Änderungen und Beendigung

djoon behält sich vor, die Bedingungen dieser Garantie zu ändern oder die Garantie zu beenden. Bereits gestellte und genehmigte Anträge werden nach den zum Zeitpunkt der Antragstellung geltenden Bedingungen abgewickelt.

§13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist München.